Política de Reembolso

En Zentropico, nos esforzamos por brindar productos y servicios de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos una política de reembolso sujeta a los siguientes términos y condiciones:

Plazo para solicitar un reembolso:

Los clientes tienen un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o reembolso por su compra.

Condiciones para ser elegible:

a. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fueron recibidos.
b. Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido para verificar la elegibilidad del reembolso.
c. Algunos productos pueden tener restricciones adicionales de devolución debido a razones de higiene, seguridad o derechos de autor. Estas restricciones se indicarán claramente en la página del producto correspondiente.

Proceso de solicitud de reembolso:

a. Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de contacto disponibles al pie de nuestro sitio web: https://zentropico.com.
b. Proporciona la información necesaria, incluyendo tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud de reembolso.
c. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

Reembolso y opciones disponibles:

a. Una vez aprobada tu solicitud y recibido el producto devuelto conforme a las instrucciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
b. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
c. En algunos casos, podemos ofrecer la opción de un vale de compra para futuras compras, en lugar de un reembolso en efectivo. Esta opción será comunicada claramente durante el proceso.

Gastos de envío y devolución:

a. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error de Zentropico.
b. Si es necesario devolver el producto, serás responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor, conforme a la legislación vigente en tu jurisdicción.

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Contáctanos:

📍 Dirección: Colorines 10, Rancho los Colorines, 14386, Tlalpan, CDMX
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